Chính sách Đổi trả/Hoàn tiền

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa và sự tin tưởng của Quý khách hàng khi mua sắm tại wwư.gatmuasilicone.com , chúng tôi cam kết áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa linh hoạt và minh bạch.

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM

1. Điều kiện đổi sản phẩm

Sản phẩm được chấp nhận đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Thời gian: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
Sản phẩm bị lỗi: Lỗi do nhà sản xuất (hỏng hóc, sai thông số kỹ thuật, không hoạt động) hoặc lỗi từ bên bán (giao sai mẫu mã, sai kích thước, sai màu sắc so với đơn đặt hàng).
Tình trạng sản phẩm:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ tem, mác, niêm phong (nếu có).
- Chưa qua sử dụng, chưa giặt giũ, không bị bẩn, hư hỏng, trầy xước.
- Còn đầy đủ phụ kiện, hóa đơn, phiếu bảo hành và quà tặng kèm (nếu có).

2. Quy định đổi sản phẩm

Đổi sang sản phẩm cùng loại: Nếu sản phẩm đổi hết hàng, Quý khách được quyền đổi sang sản phẩm khác.
Giá trị sản phẩm đổi:
- Nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn, chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền chênh lệch.
- Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, Quý khách vui lòng thanh toán thêm khoản tiền chênh lệch.
Chi phí vận chuyển khi đổi hàng:
- Trường hợp lỗi do công ty chúng tôi (Sản phẩm lỗi, giao sai) Shop chịu 100% chi phí.
- Khách hàng thay đổi nhu cầu/ý định (Đổi size, màu, mẫu), Khách hàng chịu 100% chi phí vận chuyển.

II. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

1. Điều kiện Trả hàng và Hoàn tiền

Chúng tôi chấp nhận trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện tại Mục I.1 (Điều kiện Đổi Sản phẩm).
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu, và [Tên Shop] không có sản phẩm thay thế tương đương để đổi.

2. Quy định Hoàn tiền

Giá trị hoàn tiền: Hoàn 100% giá trị sản phẩm khách hàng đã thanh toán, không bao gồm phí vận chuyển ban đầu (trừ trường hợp lỗi do Shop
Hình thức hoàn tiền:
- Hoàn qua chuyển khoản ngân hàng (Quý khách cung cấp thông tin tài khoản).
- Hoàn tiền mặt tại cửa hàng (áp dụng cho đơn hàng thanh toán tiền mặt tại cửa hàng).
Thời gian xử lý hoàn tiền:
- Chúng tôi sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận lại và kiểm tra sản phẩm trả lại thành công.

III. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Bước 1: Thông báo yêu cầu đổi/trả

Quý khách vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc khách hàng của gatmuasilicone qua một trong các kênh sau:

Hotline: 033.329.1368
Email: admin@gatmuasilicone.com

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin:

Mã đơn hàng/Mã hóa đơn.
Tên sản phẩm muốn đổi/trả.
Lý do đổi/trả chi tiết.
Hình ảnh/Video minh chứng lỗi (nếu sản phẩm bị lỗi).

Bước 2: Xác nhận và gửi hàng

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi xác nhận đổi/trả trong vòng 24 giờ làm việc
Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận (kèm hóa đơn gốc) và gửi về địa chỉ:

Đổi trả – VAVAAI

Địa chỉ: Số 4/105/217 Trần Phú, P. Hà Đông, TP. Hà Nội

033.329.1368

Bước 3: Hoàn tất

Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra lại.
Nếu sản phẩm đạt điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới (trường hợp đổi) hoặc thực hiện hoàn tiền (trường hợp trả).

IV. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ

Chúng tôi có quyền từ chối giải quyết yêu cầu đổi trả/hoàn tiền nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên hoặc thuộc một trong các trường hợp sau:

Hết thời gian quy định tại Mục I.1.
Sản phẩm bị lỗi, hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
Sản phẩm đã được gatmuasilicone thông báo rõ ràng là hàng giảm giá, hàng thanh lý và không áp dụng chính sách đổi trả.
Thiếu các chứng từ kèm theo (hóa đơn, phiếu bảo hành, phụ kiện, quà tặng).

Gatmuasilicone.com Xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ!